Communications Consulting
Bernhard A. Schoppmeier

Kommunikation: unverzichtbarer Beitrag zum Unternehmenserfolg

Ob Kundenbetreuung, Bestellannahme, Support, Auskünfte oder Telefonmarketing, Kommunikation ist die Basis jeder Geschäftstätigkeit – extern wie intern. Die Medienvielfalt in der Kommunikation ist heute größer als je zuvor: Telefon, Fax, E-Mail, Internet, SMS etc. Da wird es für Unternehmen schwierig zu überblicken, wie sie Kommunikation optimal gestalten können, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, Reaktionszeiten zu verringern, Effizienz zu steigern und schließlich Kosten zu senken.

Dies sind einige der technischen Mittel, die heute zur Verfügung stehen um die Kommunikation effizient zu gestalten:

  • Telefonanlage (konventionell oder Voice over IP – VoIP)
  • Intelligentes Netz (IN)
  • Automatische Anrufverteilung (Automatic Call Distribution – ACD)
  • Computer-Telefon-Integration (CTI)
  • Unified Messaging (UMS)
  • Automatische Spracherkennung (Automatic Speech Recognition – ASR)
  • Sprachportale
  • Multimedia Contact Center

Bernhard A. Schoppmeier Communications Consulting unterstützt Sie beim Einsatz dieser Techniken in den unterschiedlichsten Einsatzszenarien

  • Call Center
  • Automatische Vermittlung
  • Auskunftsportal
  • Customer Self Service
  • Alarmierung und Beauftragung von Einsatz- oder Rettungskräften
  • etc.

Dabei werden Sie über alle Phasen eines Projekts begleitet:

  • Projektmanagement
  • Kommunikationsanalyse
  • Verkehrsmessung
  • Prozeßanalyse
  • Kapazitätsplanung
  • Pflichtenheft
  • Ausschreibung
  • Anbieterauswahl
  • Software-Entwicklung
  • Abnahme

Vereinbaren Sie einen Termin. Im Rahmen einer Kurzanalyse zeigen wir Ihnen die Potentiale in Ihrem Unternehmen auf, den Kundenservice zu verbessern und Kosten zu senken.